Régimen Interno y Autoevaluación Decreto 13/2020

Conforme al Artº 25 del Decreto 13/2020, de 18 de mayo, el establecimiento dispone del siguiente Reglamento de Régimen Interior que será de obligado cumplimiento para los clientes del establecimiento.

El artículo 25 del Decreto 13/2020 dispone:

Los establecimientos hoteleros deberán disponer de un reglamento de régimen interior en el que se fijarán normas de obligado cumplimiento para las personas usuarias durante su estancia, sin que pueda contravenir lo dispuesto en la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, ni en el presente Capítulo.
El reglamento de régimen interior estará siempre a disposición de las personas usuarias y será expuesto, al menos, en castellano e inglés, en lugar visible y de fácil acceso del establecimiento. Se deberá publicitar este reglamento en la página web propia del establecimiento, en caso de existir esta.

Las empresas explotadoras de los establecimientos hoteleros podrán recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerposde Seguridad para desalojar de los mismos a quienes incumplan el reglamento de régimen interior, incumplan las reglas usuales de convivencia social o pretendan acceder o permanecer en los mismos con una finalidad diferente al normal uso del servicio, de conformidad con lo establecidoen el artículo 36.4 de la Ley 13/2011, de 23 de diciembre

Los Sres. Clientes están obligados a presentar documento de identificación en el momento de su admisión en el establecimiento hotelero.
A todo usuario del Hotel, antes de su admisión, le será entregado un documento que debe ser firmado obligatoriamente y en el que consta el nombre, categoría y número de inscripción del establecimiento, número o identificación de la unidad de alojamiento, número de personas que la van a ocupar, régimen alimenticio, fechas de entrada y salida, y el precio (si el cliente ha contratado directamente con el establecimiento hotelero) del alojamiento. El documento de admisión, una vez firmado, será conservado por el establecimiento.

A la firma del documento de admisión, o contrato de hospedaje, le será entregada una copia del mismo, (en aquellos establecimientos donde se utilice la misma para la prestación de los servicios contratados), la cual es imprescindible presentarla si desea hacer uso de ellos.

Sedenegaráelaccesoyseimpedirápermanenciadepersonasenelestablecimientoporlassiguientescausas:
- Por falta de capacidad del alojamiento o de sus instalaciones.
- Por adoptar conductas que puedan producir peligro o molestias, a otras personas o usuarios, o que dificulten el normal desarrollo de la actividad, y tranquilidad de los demás clientes.

No obstante, y en los casos descritos anteriormente, la persona queda obligada al abono de los gastos que haya generado hasta el momento de la prohibición de acceso o permanencia en el establecimiento

Obligaciones de las personas usuarias de servicios turísticos: Las personas titulares de los establecimientos podrán impedir el acceso y la permanencia en los mismos de las personas usuarias que incumplan o hayan incumplido con anterioridad alguno de los deberes siguientes (art. 36.3 y 22 Ley del Turismo 13/2011)

Observar las reglas de convivencia e higiene dictadas para la adecuada utilización de los establecimientos turísticos.
Respetar las normas de régimen interior de los establecimientos turísticos, siempre que no sean contrarias a la ley.
Respetar la fecha pactada de salida del establecimiento dejando libre la unidad ocupada a la hora pactada.
Pagar los servicios contratados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención del pago.
Respetar los establecimientos, instalaciones y equipamientos de las empresas turísticas.
Respetar el entorno medioambiental del patrimonio histórico cultural y los recursos turísticos de Andalucía.

El establecimiento hotelero podrá solicitar garantía previa de pago, indistintamente por cualquiera de estos medios: tarjeta de crédito, transferencia, etc., por los servicios contratados, tanto por la totalidad de la reserva como por la de los extras. Las condiciones de devolución o gastos estará indicada en cada reserva.

La jornada hotelera comienza a las 12:00 horas del mediodía del primer día del período contratado y finaliza a las 12:00 horas del mediodía del día señalado como fecha de salida, pudiendo acordarse individualmente un régimen diferente, en cuyo caso deberá quedar reflejado en el documento de admisión. En fechas de máxima ocupación del establecimiento, se podrá retrasar la puesta a disposición del usuario de la unidad de alojamiento por un período de tiempo no superior a tres horas. Sin previo acuerdo, no se admitirá la prolongación en su ocupación por tiempo superior al contratado. Caso de que exista acuerdo se deberá abonar el importe de una jornada completa.
No se permitirá la estancia de dos personas en una habitación doble que se hubiera contratado como individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para el uso doble.

El Hotel dispone de cajas fuertes individuales de seguridad gratis en Recepción contra recibo. El establecimiento no se hace responsable de la pérdida o sustracción de dinero u objetos de valor que no se encuentren depositados en las citadas cajas de seguridad.

El horario de limpieza de las habitaciones es de 8:30h. a 14:30h. En caso de desear que no se le moleste por favor avise en recepción.
El Horario de Recepción-Conserjería será de 24h.

Se prohíbe introducir comidas o bebidas en el establecimiento hotelero para ser consumidas en el interior del mismo.

Se prohíbe el acceso de personas acompañadas de animales sin autorización expresa del establecimiento, a excepción de las personas acompañadas de perros guías, conforme establece la Ley 5/1998, de 23 de noviembre, relativa al uso en Andalucía de perros guía por personas con disfunciones visuales.
Para aquellos servicios del Hotel destinados tanto a clientes como al público en general, se impedirá el acceso y/o la permanencia de personas, en los siguientes supuestos:
Cuando el aforo establecido se haya completado con los usuarios que se encuentren en el interior del recinto o establecimiento.

Cuando se haya superado el horario de cierre del establecimiento.

Cuando se carezca de la edad mínima establecida para acceder al local, según la normativa vigente.

Cuando la persona manifieste actitudes violentas, en especial, cuando se comporte de forma agresiva o provoque altercados, origine situaciones de peligro o molestias a otros asistentes.
Cuando la persona no reúna unas condiciones mínimas de higiene.

Cuando la persona porte armas, y objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo que de conformidad con lo dispuesto en cada momento por la normativa específica aplicable, se trate de miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de escoltas privados integrados en empresas privadas, y accedan al establecimiento en el ejercicio de sus funciones.

Cuando la persona esté consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestren síntomas de haberlas consumido, y los que muestren signos o comportamientos de estar embriagados. También cuando ocasionen desperfectos malintencionados en las instalaciones, escándalo, bullicios, especialmente ante quejas de otros usuarios a los que perturbe su tranquilidad e intimidad.

Se prohíbe fumar en el establecimiento, a excepción del patio ajardinado donde sí está permitido.

No se admitirá la introducción en las habitaciones de objetos muebles distintos a los habituales y propios de un turista. Así mismo, tampoco se admitirá la introducción en las habitaciones de aparatos eléctricos, ni a gas, con la única excepción de los propios para higiene personal como afeitadoras, secadores de pelo, etc.

Está prohibido utilizar las toallas y otras prendas de la habitación para uso exterior.

En todos estos casos, el establecimiento hotelero podrá recurrir al auxilio de los Agentes de la Autoridad Policial competente.

No obstante, y en los casos descritos anteriormente, la persona queda obligada al abono de los gastos que haya generado hasta el momento de la prohibición de acceso o permanencia en el establecimiento.

DESAYUNO

El horario del servicio de desayuno es de 7:30 a 10:30.

No se permite sacar alimentos del buffet.

Está prohibido el consumo de bebidas y comida en el patio y hall y del Hotel durante el horario de desayuno, si éstas no han sido adquiridas en el establecimiento hotelero.

INFORMACIÓN SERVICIOS COMPLEMENTARIOS PRESTADOS POR TERCEROS

Podrá informarse en recepción de excursiones, servicios y experiencias prestados por empresas ajenas a la explotadora del hotel.

Este establecimiento no se hace responsable de los servicios prestados por empresas ajenas a la explotadora del hotel (lavandería, excursiones, alquileres de vehículos, aparcamiento y valet, servicio room service delivery, etc)

Todas las instalaciones y servicios ofrecidos por el hotel cumplen con las medidas de seguridad estipuladas al efecto, garantizando y favoreciendo su seguridad.

INFORMACIÓN Y DUDAS

Para cualquier tipo de dudas o cuestiones relativas al funcionamiento del hotel podrá dirigirse a nuestro personal de recepción, que le atenderá y en su caso le contactará con la persona habilitada para resolver su duda o cuestión, siendo la directora la máxima responsable del Hotel.

CONSEJOS Y SUGERENCIAS

Vigile y controle su equipaje. No lo deje desatendido.
Mantenga la puerta cerrada cuando esté en su habitación.
Cierre la puerta de su habitación al salir de ella, y trate de abrirla de nuevo para asegurarse de que está correctamente cerrada, aún cuando su ausencia sólo sea por un corto espacio de tiempo.
Notifique inmediatamente a la Dirección cualquier hecho anormal que aprecia como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, repetidas llamadas telefónicas de personas que no se identifican, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas para Ud., o no encontrar a nadie en la puerta cuando Ud. acude a abrirla.
Proteja la llave de su habitación. No la deje simplemente en el mostrador de Recepción, devuélvala siempre en mano cuando abandone el establecimiento hotelero. Nunca muestre la llave de su habitación en lugares públicos.
Si olvida o extravía su llave, sólo el personal de recepción está autorizado a facilitarle una nueva llave para abrir su habitación.
Las normas de seguridad prohíben el uso de velas. Así mismo debe tener mucho cuidado con el uso de la plancha o cualquier otro aparato eléctrico susceptible de producir un incendio
No se moleste si le piden en recepción que se identifique. Es por su seguridad.
Cuando establezca relaciones sociales con personas desconocidas, no revele el nombre del establecimiento hotelero ni el número de su habitación.
Nunca permita al personal de reparaciones entrar en su habitación sin haberlo requerido o autorizado la Dirección del establecimiento hotelero.
Nunca permita la entrada de personas en su habitación, con entregas que no han sido solicitadas.
Nunca discuta planes específicos de futuras excursiones, salidas, etc., en público o con extraños.
Las habitaciones se arreglan diariamente. Si desean que no se le moleste, por favor avise en recepción.
Si descubre algún tipo de deterioro o anomalía, póngase en contacto con recepción.
La instalación eléctrica de su habitación es de 220 Voltios.
Respete las zonas en las que se encuentran las habitaciones durante las horas nocturnas y de siesta, y en general, evite hacer ruido innecesariamente.
Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario y los jardines del Hotel.
Rogamos respete los horarios de todas las instalaciones del establecimiento hotelero.
Agradecemos su participación en caso de que durante su estancia en el establecimiento hotelero, se practique cualquier simulacro de siniestro de evacuación.
Rogamos no deje las luces o la climatización durante su ausencia, el medio ambiente se lo agradecerá.
El Hotel mantiene un compromiso de SOSTENIBILIDAD mediante medidas de reducción de emisiones, ahorro energético, reciclaje y consumo responsable. Rogamos colabore.

Los datos personales de los Sres. Clientes serán tratados con fines de Reserva, prestación y cobro de servicios hoteleros y en el caso de tener su consentimiento expreso, envío de información sobre ofertas y servicios propios del hotel. Pudiendo ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión (olvido), portabilidad de los datos, limitación yoposición a su tratamiento, con sólo solicitarlo por cualquier medio al establecimiento hotelero conforme al Reglamento (EU) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica (ES) 3/2018 (LOPDGDD).