{"id":4211,"date":"2025-05-16T14:32:54","date_gmt":"2025-05-16T12:32:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hotelalcantara.es\/regimen-interno-autoevaluacion\/"},"modified":"2025-05-17T10:16:12","modified_gmt":"2025-05-17T08:16:12","slug":"regimen-interno-autoevaluacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hotelalcantara.es\/fr\/regimen-interno-autoevaluacion\/","title":{"rendered":"R\u00e9gimen Interno y Autoevaluaci\u00f3n Decreto 13\/2020"},"content":{"rendered":"\n

R\u00e9gimen Interno y Autoevaluaci\u00f3n Decreto 13\/2020<\/h1>\n\n\n\n

Conforme al Art\u00ba 25 del Decreto 13\/2020, de 18 de mayo, el establecimiento dispone del siguiente Reglamento de R\u00e9gimen Interior que ser\u00e1 de obligado cumplimiento para los clientes del establecimiento.<\/p>\n\n\n\n

El<\/em> art\u00edculo<\/em> 25<\/em> del<\/em> Decreto<\/em> 13\/2020<\/em> dispone:<\/em><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Los<\/em> establecimientos<\/em> hoteleros<\/em> deber\u00e1n<\/em> disponer<\/em> de<\/em> un<\/em> reglamento<\/em> de<\/em> r\u00e9gimen<\/em> interior<\/em> en<\/em> el<\/em> que<\/em> se<\/em> fijar\u00e1n<\/em> normas<\/em> de<\/em> obligado<\/em> cumplimiento<\/em> para<\/em> las<\/em> personas<\/em> usuarias<\/em> durante<\/em> su<\/em> estancia,<\/em> sin<\/em> que<\/em> pueda<\/em> contravenir<\/em> lo<\/em> dispuesto<\/em> en<\/em> la<\/em> Ley<\/em> 13\/2011,<\/em> de<\/em> 23<\/em> de<\/em> diciembre,<\/em> ni<\/em> en<\/em> el<\/em> presente<\/em> Cap\u00edtulo.<\/em><\/li>\n\n\n\n
  2. El<\/em> reglamento<\/em> de<\/em> r\u00e9gimen<\/em> interior<\/em> estar\u00e1<\/em> siempre<\/em> a<\/em> disposici\u00f3n<\/em> de<\/em> las<\/em> personas<\/em> usuarias<\/em> y<\/em> ser\u00e1<\/em> expuesto,<\/em> al<\/em> menos,<\/em> en<\/em> castellano<\/em> e<\/em> ingl\u00e9s,<\/em> en<\/em> lugar<\/em> visible<\/em> y<\/em> de<\/em> f\u00e1cil<\/em> acceso<\/em> del<\/em> establecimiento.<\/em> Se<\/em> deber\u00e1<\/em> publicitar<\/em> este<\/em> reglamento<\/em> en<\/em> la<\/em> p\u00e1gina<\/em> web<\/em> propia<\/em> del<\/em> establecimiento,<\/em> en<\/em> caso<\/em> de<\/em> existir<\/em> esta.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1. Las<\/em> empresas<\/em> explotadoras<\/em> de<\/em> los<\/em> establecimientos<\/em> hoteleros<\/em> podr\u00e1n<\/em> recabar<\/em> el<\/em> auxilio<\/em> de<\/em> las<\/em> Fuerzas<\/em> y<\/em> Cuerposde<\/em> Seguridad<\/em> para<\/em> desalojar<\/em> de<\/em> los<\/em> mismos<\/em> a<\/em> quienes<\/em> incumplan<\/em> el<\/em> reglamento<\/em> de<\/em> r\u00e9gimen<\/em> interior,<\/em> incumplan<\/em> las<\/em> reglas<\/em> usuales<\/em> de<\/em> convivencia<\/em> social<\/em> o<\/em> pretendan<\/em> acceder<\/em> o<\/em> permanecer<\/em> en<\/em> los<\/em> mismos<\/em> con<\/em> una<\/em> finalidad<\/em> diferente<\/em> al<\/em> normal<\/em> uso<\/em> del<\/em> servicio,<\/em> de<\/em> conformidad<\/em> con<\/em> lo<\/em> establecidoen<\/em> el<\/em> art\u00edculo<\/em> 36.4<\/em> de<\/em> la<\/em> Ley<\/em> 13\/2011,<\/em> de<\/em> 23<\/em> de<\/em> diciembre<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \n
      1. Los Sres. Clientes est\u00e1n obligados a presentar documento de identificaci\u00f3n en el momento de su admisi\u00f3n en el establecimiento hotelero.<\/li>\n\n\n\n
      2. A todo usuario del Hotel, antes de su admisi\u00f3n, le ser\u00e1 entregado un documento que debe ser firmado obligatoriamente y en el que consta el nombre, categor\u00eda y n\u00famero de inscripci\u00f3n del establecimiento, n\u00famero o identificaci\u00f3n de la unidad de alojamiento, n\u00famero de personas que la van a ocupar, r\u00e9gimen alimenticio, fechas de entrada y salida, y el precio (si el cliente ha contratado directamente con el establecimiento hotelero) del alojamiento. El documento de admisi\u00f3n, una vez firmado, ser\u00e1 conservado por el establecimiento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
          \n
        1. A la firma del documento de admisi\u00f3n, o contrato de hospedaje, le ser\u00e1 entregada una copia del mismo, (en<\/em> aquellos<\/em> establecimientos<\/em> donde<\/em> se<\/em> utilice<\/em> la<\/em> misma<\/em> para<\/em> la<\/em> prestaci\u00f3n<\/em> de<\/em> los<\/em> servicios<\/em> contratados),<\/em> la cual es imprescindible presentarla si desea hacer uso de ellos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
            \n
          1. Se<\/em>denegar\u00e1<\/em>el<\/em>acceso<\/em>y<\/em>se<\/em>impedir\u00e1<\/em>permanencia<\/em>de<\/em>personas<\/em>en<\/em>el<\/em>establecimiento<\/em>por<\/em>las<\/em>siguientes<\/em>causas:<\/em>\n
              \n
            • Por<\/em> falta<\/em> de<\/em> capacidad<\/em> del<\/em> alojamiento<\/em> o<\/em> de<\/em> sus<\/em> instalaciones.<\/em><\/li>\n\n\n\n
            • Por<\/em> adoptar<\/em> conductas<\/em> que<\/em> puedan<\/em> producir<\/em> peligro<\/em> o<\/em> molestias,<\/em> a<\/em> otras<\/em> personas<\/em> o<\/em> usuarios,<\/em> o<\/em> que<\/em> dificulten<\/em> el<\/em> normal<\/em> desarrollo<\/em> de<\/em> la<\/em> actividad,<\/em> y<\/em> tranquilidad<\/em> de<\/em> los<\/em> dem\u00e1s<\/em> clientes.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

              No<\/em> obstante,<\/em> y<\/em> en<\/em> los<\/em> casos<\/em> descritos<\/em> anteriormente,<\/em> la<\/em> persona<\/em> queda<\/em> obligada<\/em> al<\/em> abono<\/em> de<\/em> los<\/em> gastos<\/em> que<\/em> haya<\/em> generado<\/em> hasta<\/em> el<\/em> momento<\/em> de<\/em> la<\/em> prohibici\u00f3n<\/em> de<\/em> acceso<\/em> o<\/em> permanencia<\/em> en<\/em> el<\/em> establecimiento<\/em><\/p>\n\n\n\n

                \n
              1. Obligaciones de las personas usuarias de servicios tur\u00edsticos: Las personas titulares de los establecimientos podr\u00e1n impedir el acceso y la permanencia en los mismos de las personas usuarias que incumplan o hayan incumplido con anterioridad alguno de los deberes siguientes (art. 36.3 y 22 Ley del Turismo 13\/2011)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                  \n
                • Observar las reglas de convivencia e higiene dictadas para la adecuada utilizaci\u00f3n de los establecimientos tur\u00edsticos.<\/li>\n\n\n\n
                • Respetar las normas de r\u00e9gimen interior de los establecimientos tur\u00edsticos, siempre que no sean contrarias a la ley.<\/li>\n\n\n\n
                • Respetar la fecha pactada de salida del establecimiento dejando libre la unidad ocupada a la hora pactada.<\/li>\n\n\n\n
                • Pagar los servicios contratados en el momento de la presentaci\u00f3n de la factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamaci\u00f3n implique la exenci\u00f3n del pago.<\/li>\n\n\n\n
                • Respetar los establecimientos, instalaciones y equipamientos de las empresas tur\u00edsticas.<\/li>\n\n\n\n
                • Respetar el entorno medioambiental del patrimonio hist\u00f3rico cultural y los recursos tur\u00edsticos de Andaluc\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                    \n
                  1. El establecimiento hotelero podr\u00e1 solicitar garant\u00eda previa de pago, indistintamente por cualquiera de estos medios: tarjeta de cr\u00e9dito, transferencia, etc., por los servicios contratados, tanto por la totalidad de la reserva como por la de los extras. Las condiciones de devoluci\u00f3n o gastos estar\u00e1 indicada en cada reserva.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                      \n
                    1. La jornada hotelera comienza a las 12:00 horas del mediod\u00eda del primer d\u00eda del per\u00edodo contratado y finaliza a las 12:00 horas del mediod\u00eda del d\u00eda se\u00f1alado como fecha de salida, pudiendo acordarse individualmente un r\u00e9gimen diferente, en cuyo caso deber\u00e1 quedar reflejado en el documento de admisi\u00f3n. En fechas de m\u00e1xima ocupaci\u00f3n del establecimiento, se podr\u00e1 retrasar la puesta a disposici\u00f3n del usuario de la unidad de alojamiento por un per\u00edodo de tiempo no superior a tres<\/strong> horas<\/strong>. Sin previo acuerdo, no se admitir\u00e1 la prolongaci\u00f3n en su ocupaci\u00f3n por tiempo superior al contratado. Caso de que exista acuerdo se deber\u00e1 abonar el importe de una jornada completa.<\/li>\n\n\n\n
                    2. No se permitir\u00e1 la estancia de dos personas en una habitaci\u00f3n doble que se hubiera contratado como individual. En ese caso, se abonar\u00e1 la tarifa fijada para el uso doble.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                        \n
                      1. El Hotel dispone de cajas fuertes individuales de seguridad gratis en Recepci\u00f3n contra recibo. El establecimiento no se hace responsable de la p\u00e9rdida o sustracci\u00f3n de dinero u objetos de valor que no se encuentren depositados en las citadas cajas de seguridad.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                          \n
                        1. El horario de limpieza de las habitaciones es de 8:30h. a 14:30h. En caso de desear que no se le moleste por favor avise en recepci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
                        2. El Horario de Recepci\u00f3n-Conserjer\u00eda ser\u00e1 de 24h.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                            \n
                          1. Se proh\u00edbe introducir comidas o bebidas en el establecimiento hotelero para ser consumidas en el interior del mismo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                              \n
                            1. Se proh\u00edbe el acceso de personas acompa\u00f1adas\u00a0 de animales sin autorizaci\u00f3n expresa del establecimiento, a excepci\u00f3n de las personas acompa\u00f1adas de perros gu\u00edas, conforme establece la Ley 5\/1998, de 23 de noviembre, relativa al uso en Andaluc\u00eda de perros gu\u00eda por personas con disfunciones visuales.<\/li>\n\n\n\n
                            2. Para aquellos servicios del Hotel destinados tanto a clientes como al p\u00fablico en general, se impedir\u00e1 el acceso y\/o la permanencia de personas, en los siguientes supuestos:<\/li>\n\n\n\n
                            3. Cuando el aforo establecido se haya completado con los usuarios que se encuentren en el interior del recinto o establecimiento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                \n
                              1. Cuando se haya superado el horario de cierre del establecimiento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                  \n
                                1. Cuando se carezca de la edad m\u00ednima establecida para acceder al local, seg\u00fan la normativa vigente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                    \n
                                  1. Cuando la persona manifieste actitudes violentas, en especial, cuando se comporte de forma agresiva o provoque altercados, origine situaciones de peligro o molestias a otros asistentes.<\/li>\n\n\n\n
                                  2. Cuando la persona no re\u00fana unas condiciones m\u00ednimas de higiene.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                      \n
                                    1. Cuando la persona porte armas, y objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo que de conformidad con lo dispuesto en cada momento por la normativa espec\u00edfica aplicable, se trate de miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de escoltas privados integrados en empresas privadas, y accedan al establecimiento en el ejercicio de sus funciones.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                        \n
                                      1. Cuando la persona est\u00e9 consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotr\u00f3picas, o muestren s\u00edntomas de haberlas consumido, y los que muestren signos o comportamientos de estar embriagados. Tambi\u00e9n cuando ocasionen desperfectos malintencionados en las instalaciones, esc\u00e1ndalo, bullicios, especialmente ante quejas de otros usuarios a los que perturbe su tranquilidad e intimidad.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                          \n
                                        1. Se proh\u00edbe fumar en el establecimiento, a excepci\u00f3n del patio ajardinado donde s\u00ed est\u00e1 permitido.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                            \n
                                          1. No se admitir\u00e1 la introducci\u00f3n en las habitaciones de objetos muebles distintos a los habituales y propios de un turista. As\u00ed mismo, tampoco se admitir\u00e1 la introducci\u00f3n en las habitaciones de aparatos el\u00e9ctricos, ni a gas, con la \u00fanica excepci\u00f3n de los propios para higiene personal como afeitadoras, secadores de pelo, etc.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                              \n
                                            1. Est\u00e1 prohibido utilizar las toallas y otras prendas de la habitaci\u00f3n para uso exterior.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                \n
                                              1. En todos estos casos, el establecimiento hotelero podr\u00e1 recurrir al auxilio de los Agentes de la Autoridad Policial competente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                  \n
                                                1. No obstante, y en los casos descritos anteriormente, la persona queda obligada al abono de los gastos que haya generado hasta el momento de la prohibici\u00f3n de acceso o permanencia en el establecimiento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                                  DESAYUNO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
                                                    \n
                                                  1. El horario del servicio de desayuno es de 7:30 a 10:30.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                      \n
                                                    1. No se permite sacar alimentos del buffet.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                        \n
                                                      1. Est\u00e1 prohibido el consumo de bebidas y comida en el patio y hall y del Hotel durante el horario de desayuno, si \u00e9stas no han sido adquiridas en el establecimiento hotelero.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                                        INFORMACI\u00d3N<\/strong> SERVICIOS<\/strong> COMPLEMENTARIOS<\/strong> PRESTADOS<\/strong> POR<\/strong>  TERCEROS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                                                        Podr\u00e1 informarse en recepci\u00f3n de excursiones, servicios y experiencias prestados por empresas ajenas a la explotadora del hotel.<\/p>\n\n\n\n

                                                        Este establecimiento no se hace responsable de los servicios prestados por empresas ajenas a la explotadora del hotel (lavander\u00eda, excursiones, alquileres de veh\u00edculos, aparcamiento y valet, servicio room service delivery, etc)<\/p>\n\n\n\n

                                                        Todas las instalaciones y servicios ofrecidos por el hotel cumplen con las medidas de seguridad estipuladas al efecto, garantizando y favoreciendo su seguridad.<\/p>\n\n\n\n

                                                        INFORMACI\u00d3N<\/strong> Y<\/strong> DUDAS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                                                        Para cualquier tipo de dudas o cuestiones relativas al funcionamiento del hotel podr\u00e1 dirigirse a nuestro personal de recepci\u00f3n, que le atender\u00e1 y en su caso le contactar\u00e1 con la persona habilitada para resolver su duda o cuesti\u00f3n, siendo la directora la m\u00e1xima responsable del Hotel.<\/p>\n\n\n\n

                                                        CONSEJOS<\/strong> Y<\/strong> SUGERENCIAS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
                                                          \n
                                                        • Vigile y controle su equipaje. No lo deje desatendido.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • Mantenga la puerta cerrada cuando est\u00e9 en su habitaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • Cierre la puerta de su habitaci\u00f3n al salir de ella, y trate de abrirla de nuevo para asegurarse de que est\u00e1 correctamente cerrada, a\u00fan cuando su ausencia s\u00f3lo sea por un corto espacio de tiempo.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • Notifique inmediatamente a la Direcci\u00f3n cualquier hecho anormal que aprecia como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, repetidas llamadas telef\u00f3nicas de personas que no se identifican, llamadas a la puerta de su habitaci\u00f3n de personas desconocidas para Ud., o no encontrar a nadie en la puerta cuando Ud. acude a abrirla.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • Proteja la llave de su habitaci\u00f3n. No la deje simplemente en el mostrador de Recepci\u00f3n, devu\u00e9lvala siempre en mano cuando abandone el establecimiento hotelero. Nunca muestre la llave de su habitaci\u00f3n en lugares p\u00fablicos.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • Si olvida o extrav\u00eda su llave, s\u00f3lo el personal de recepci\u00f3n est\u00e1 autorizado a facilitarle una nueva llave para abrir su habitaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • Las normas de seguridad proh\u00edben el uso de velas. As\u00ed mismo debe tener mucho cuidado con el uso de la plancha o cualquier otro aparato el\u00e9ctrico susceptible de producir un incendio<\/li>\n\n\n\n
                                                        • No se moleste si le piden en recepci\u00f3n que se identifique. Es por su seguridad.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • Cuando establezca relaciones sociales con personas desconocidas, no revele el nombre del establecimiento hotelero ni el n\u00famero de su habitaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • Nunca permita al personal de reparaciones entrar en su habitaci\u00f3n sin haberlo requerido o autorizado la Direcci\u00f3n del establecimiento hotelero.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • Nunca permita la entrada de personas en su habitaci\u00f3n, con entregas que no han sido solicitadas.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • Nunca discuta planes espec\u00edficos de futuras excursiones, salidas, etc., en p\u00fablico o con extra\u00f1os.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • \u00a0Las habitaciones se arreglan diariamente. Si desean que no se le moleste, por favor avise en recepci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • Si descubre alg\u00fan tipo de deterioro o anomal\u00eda, p\u00f3ngase en contacto con recepci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • La instalaci\u00f3n el\u00e9ctrica de su habitaci\u00f3n es de 220 Voltios.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • Respete las zonas en las que se encuentran las habitaciones durante las horas nocturnas y de siesta, y en general, evite hacer ruido innecesariamente.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario y los jardines del Hotel.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • Rogamos respete los horarios de todas las instalaciones del establecimiento hotelero.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • Agradecemos su participaci\u00f3n en caso de que durante su estancia en el establecimiento hotelero, se practique cualquier simulacro de siniestro de evacuaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • Rogamos no deje las luces o la climatizaci\u00f3n durante su ausencia, el medio ambiente se lo agradecer\u00e1.<\/li>\n\n\n\n
                                                        • El Hotel mantiene un compromiso de SOSTENIBILIDAD mediante medidas de reducci\u00f3n de emisiones, ahorro energ\u00e9tico, reciclaje y consumo responsable. Rogamos colabore.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                                          Los datos personales de los Sres. Clientes ser\u00e1n tratados con fines de Reserva, prestaci\u00f3n y cobro de servicios hoteleros y en el caso de tener su consentimiento expreso, env\u00edo de informaci\u00f3n sobre ofertas y servicios propios del hotel. Pudiendo ejercitar los derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, supresi\u00f3n (olvido), portabilidad de los datos, limitaci\u00f3n yoposici\u00f3n a su tratamiento, con s\u00f3lo solicitarlo por cualquier medio al establecimiento hotelero conforme al Reglamento (EU) 2016\/679 (RGPD) y a la Ley Org\u00e1nica (ES) 3\/2018 (LOPDGDD).<\/p>\n\n\n\n

                                                          Autoevaluaci\u00f3n Decreto 13\/2020<\/h2>\n\n\n\n